De cursisten worden onder deskundige leiding getraind in specifieke vaardigheden die hen daardoor beter leert om te gaan met agressie en geweld.
Bij het omgaan met agressieve mensen is het belangrijk om effectief te communiceren. Verkeerde communicatie maakt het alleen maar erger en de agressie (of het fysieke geweld) escaleert.
Hoe ga ik om met conflicten?
Hoe “buig” ik onaanvaardbaar gedrag om naar meewerkend gedrag?
Doordat je op een juiste manier en bewust kunt omgaan met communicatievaardigheden en ombuigstrategieën, conflicthantering weet men het gevaar te beheersen.
De training wordt aangepast aan de soort agressie en/of geweld waar een beroepsgroep mee te maken kan krijgen.
Van b.v. agressieve mensen aan de balie, wat te doen bij een winkeldiefstal, een rokende klant in een discotheek, een klant die de taxirit niet wilt betalen.
Voorbeelden zijn hulpverleners, tram- en treinconducteurs, winkel- en balie personeel, conciërges, stewards, personeel thuiszorg, bewakingspersoneel, horecaportiers, bus- en taxichauffeurs.